รพ.พญาไทศรีราชา ออกแบบประสบการณ์การดูแลสุขภาพใหม่ทั้งระบบ รองรับอนาคต EEC
รพ.พญาไทศรีราชา ออกแบบประสบการณ์การดูแลสุขภาพใหม่ทั้งระบบ รองรับอนาคต EEC และ Medical Hub ระดับภูมิภาค
โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา ยกระดับ Patient Experience ผ่านการออกแบบประสบการณ์การดูแลสุขภาพใหม่ทั้งระบบ ตั้งแต่สภาพแวดล้อม การบริการ ไปจนถึงมาตรฐานทางการแพทย์ ผสานแนวคิด Healing Environment การบริการด้วยหัวใจ ทีมแพทย์เฉพาะทาง และเทคโนโลยีที่ทันสมัย พร้อมตอบโจทย์การดูแลแบบเฉพาะบุคคล ภายใต้แนวคิด Partner for Life หรือพันธมิตรด้านสุขภาพที่พร้อมดูแลทุกช่วงชีวิต ตอกย้ำบทบาท “ศูนย์กลางด้านสุขภาพชั้นนำของภาคตะวันออก”
นพ.ชาญชัย ลี้สมประสงค์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลพญาไทศรีราชา กล่าวว่า เมื่อผู้รับบริการมีความรู้และทางเลือกมากขึ้น คุณภาพของการดูแลจึงไม่ได้วัดเพียงความเชี่ยวชาญของแพทย์ หรือเทคโนโลยีเท่านั้น แต่รวมถึงความเข้าใจ ความสะดวก ความอุ่นใจ และความเชื่อมั่นที่ได้รับในทุกขั้นตอน โรงพยาบาลจึงออกแบบ Patient Journey ใหม่ทั้งระบบ เพื่อให้ทุกองค์ประกอบเชื่อมโยงกัน
สำหรับการพัฒนา Patient Experience ขับเคลื่อนผ่าน 3 เสาหลักสำคัญ ได้แก่
1.Physical Touchpoint: ออกแบบพื้นที่ภายใต้แนวคิด Healing Environment ช่วยลดความวิตกกังวล ส่งเสริมการฟื้นฟูทั้งร่างกายและจิตใจ ได้รับแรงบันดาลใจจากสถาปัตยกรรมร่วมสมัยของ “วังพญาไท” ถ่ายทอดผ่านเส้นสายที่อ่อนโยน วัสดุโทนอบอุ่น และแสงธรรมชาติ
2.Human Touchpoint: ยกระดับการบริการภายใต้แนวคิด Superior Thai Hospitality ให้ความสำคัญกับความเข้าใจ ความใส่ใจ ความสุภาพ และการให้เกียรติผู้รับบริการ พร้อมพัฒนากระบวนการเชิงรุกตั้งแต่ก่อนเข้ารับบริการ ใช้แอปพลิเคชัน HealthUp ลดขั้นตอนและทำให้การเข้ารับบริการสะดวกขึ้น
3.Clinical Touchpoint: ผสานมาตรฐานการแพทย์ระดับสากล ทีมแพทย์เฉพาะทาง และเทคโนโลยีที่ทันสมัย ส่งมอบการดูแลแบบ Personalized Care ครอบคลุมตั้งแต่การป้องกันโรค การวินิจฉัย การรักษาโรคเฉพาะทางและโรคซับซ้อน ไปจนถึงการฟื้นฟูสุขภาพ
โรงพยาบาลได้รับการรับรองมาตรฐานด้านคุณภาพและการดูแลผู้ป่วย ทั้ง HA, GHA, Trauma Center Level 3 และมาตรฐานการดูแลผู้ป่วยกล้ามเนื้อหัวใจขาดเลือดเฉียบพลัน (STEMI) พร้อมนำเทคโนโลยีอย่าง Biplane Cath Lab ซึ่งแสดงภาพหลอดเลือดแบบ 3 มิติ มาเพิ่มความแม่นยำในการวินิจฉัยและสนับสนุนการรักษาโรคซับซ้อน
เครือข่ายพญาไทในพื้นที่ศรีราชาและบ่อวิน ครอบคลุมโรงพยาบาลพญาไทศรีราชา 1 โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา 2 โรงพยาบาลพญาไทบ่อวิน และคลินิกเครือข่ายรวม 5 แห่ง รองรับผู้ป่วยนอกสูงสุดกว่า 6,000 คนต่อวัน ดูแลผู้ประกันตนกว่า 300,000 คน มีเตียงผู้ป่วยในรวม 429 เตียง มีแผนเพิ่มเป็น 529 เตียงในระยะที่ 2 และ 629 เตียงในระยะที่ 3
โรงพยาบาลยังอยู่ระหว่างวางแผนจัดตั้ง International Center เพื่อรองรับผู้รับบริการชาวต่างชาติอย่างครบวงจร ทั้งด้านภาษา การนัดหมาย การประสานงานประกันสุขภาพ และการดูแลต่อเนื่องหลังการรักษา
