Salesforce เปิดตัว AI ใหม่ ต่อยอดนวัตกรรมเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงานให้ธุรกิจ
Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) ประกาศเปิดตัวนวัตกรรม AI ล่าสุดหลายรายการสำหรับ Data Cloud และ Customer 360 ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ด้วยวิธีใหม่ ๆ พร้อมกับสามารถปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ารายบุคคลในทุกแง่มุมให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม
Einstein GPT คือเทคโนโลยี Generative AI บน CRM ของเซลส์ฟอร์ซ เมื่อนำมาใช้กับ Flow สามารถสร้างและปรับแต่งระบบออโตเมชั่นโดยใช้อินเทอร์เฟซการสนทนา (Conversational Interface) ลดความซับซ้อนของกระบวนการสร้างโฟลว์และลดความยากสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคลงลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดในคำสั่งของสูตร
Slack GPT ปลดล็อค Conversational AI สำหรับการทำงาน ทำให้ AI เข้ามาช่วยทำงานได้ผ่านการสนทนาหรือ Conversational AI ซึ่งถูกผสานเข้ากับ Slack ช่วยให้ทุกฝ่ายในองค์กรทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ รองรับการทำงานร่วมกับแอป Generative AI อื่น ๆ และช่วยเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าบน Customer 360 และ Data Cloud
Tableau GPT และ Tableau Pulse นำความสามารถของ Generative AI มาช่วยทำความเข้าใจและทำงานกับข้อมูลได้ดี โดย Tableau GPT ซึ่งขับเคลื่อนด้วยพลัง Einstein GPT ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงการสรุปข้อมูลต่าง ๆ ผ่านการสนทนาเพียงส่งคำถามเข้าไปที่ Console ทั้งนี้ Tableau Pulse คือระบบออโตเมชั่นซึ่งขับเคลื่อนโดย Tableau GPT เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึก พร้อมกับปรับแต่งประสบการณ์การวิเคราะห์ข้อมูลตามต้องการ แสดงผลการสรุปข้อมูลทั้งแบบตัวอักษรและแบบรูปภาพ และยังสามารถแชร์รายงานที่ได้จาก Tableau Pulse ให้แก่เพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ เพื่อการทำงานร่วมกันในทีม
Marketing GPT และ Commerce GPT ปรับแต่งแคมเปญการตลาดและการขายต่าง ๆ สร้าง Marketing Journey หรือเส้นทางการตลาดได้อย่างอัตโนมัติ และด้วย Commerce GPT แบรนด์ต่าง ๆ ส่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน กำหนดข้อเสนอที่ได้ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย โดยใช้ Dynamic Buying Journies ที่ขับเคลื่อนโดย GPT
อามิท ซักซีน่า รองประธานประจำภูมิภาคอาเซียน เซลส์ฟอร์ซ กล่าวว่า Generative AI จะเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับการทำธุรกิจ โดยจะช่วยสร้างการเข้าถึงลูกค้ารายบุคคลและปรับประสิทธิภาพการทำงานผ่าน AI บริษัทต่าง ๆ สามารถปรับแต่งการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในระดับบุคคล และยังเป็นการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับพนักงาน ทำให้มีเวลามากขึ้นเพื่อไปโฟกัสกับงานอื่น ๆ ที่ยากกว่า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น โดย Salesforce นำเอาความสามารถของ AI Data และ CRM ทำ Digital Transformation ภายในองค์กร ท่ามกลางช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
