KPI คว้า 7 รางวัลคอลเซ็นเตอร์ จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2023
KPI Contact Center คว้า 7 รางวัลใหญ่ 2 ปีซ้อน จากงานประกวดรางวัล Thai Contact Center Trade Association (TCCTA Contact Center Awards 2023) จัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย เพื่อมอบรางวัลให้กับองค์กร ที่มีศูนย์บริการ Contact Center ที่ให้บริการโดดเด่นระดับประเทศ
โดย KPI ได้รับรางวัลประเภทองค์กร 2 รางวัล ได้แก่ รางวัล 1.The Best Professional Management Contact Center (Gold Award) และ 2.รางวัล The Best Customer Satisfaction Contact Center (Bronze Award) พร้อมทั้งยังได้รับรางวัลประเภทบุคคลอีก 5 รางวัล ได้แก่ The Best Contact Center Manager of the Year รางวัลยอดเยี่ยม 1 รางวัล, The Best Contact Center Supervisor of the Year รางวัลดีเด่น 1 รางวัล และรางวัล The Best Contact Center Agent of the Year รางวัลดีเด่นอีก 3 รางวัล ตอกย้ำสุดยอดมาตรฐานการให้บริการ พร้อมมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการ เพื่อมอบบริการที่ดีให้ลูกค้า ได้รับความพึงพอใจสูงสุด
นางสาวสุชาวดี แสงอนงค์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า เคพีไอ มีความยินดีและภูมิใจกับทีม KPI Contact Center ที่มีความมุ่งมั่นในการพัฒนามาตรฐานการให้บริการในทุกๆ ด้าน ทำให้ปีนี้ เคพีไอ สามารถคว้ารางวัลคอลเซ็นเตอร์มาได้ถึง 7 รางวัล โดยเป็นรางวัลระดับองค์กร 2 รางวัล ที่ได้ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 แม้เคพีไอเพิ่งเริ่มก่อตั้งทีม KPI Contact Center ขึ้นเมื่อปี 2565 นับเป็นรางวัลจากสร้างสรรค์ และพัฒนาระบบการทำงานที่มีเป้าหมาย สู่การส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
“ทีม KPI Contact Center มีความพร้อมด้านบุคลากร ที่มีศักยภาพมาก จากการวัดจากคะแนนความพึงพอใจที่ได้รับในปี 2566 ที่สูงถึง 96.6% ซึ่งเรายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนามาตรฐาน การทำงานต่อไปอย่างต่อเนื่อง ทั้งการพัฒนาบุคลากรและระบบ ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการของ KPI Contact Center ให้สามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้รวดเร็ว ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้า ในยุคปัจจุบันได้ทุกกลุ่ม ด้วยบริการที่คลอบคลุมทุกช่องทาง”
สำหรับรางวัล The Best Professional Management Contact Center (Gold Award) หรือรางวัลระดับเหรียญทอง ที่เคพีไอได้รับเกิดจากการดำเนิน โครงการ ESTABLISHD STANDARD FOR CONTACT CENTER PROFESSIONALISM การสร้างมาตรฐาน สําหรับการเป็นศูนย์การติดต่อ “Contact Center” แบบมืออาชีพ โดยมีสาระสำคัญ ของการพัฒนามาตรฐาน 4 ด้านไปพร้อมๆ กัน คือ
- 1.การพัฒนากระบวนการการตรวจสอบคุณภาพ การบริการของ Contact Center
- 2.การพัฒนาความรู้และทักษะ ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และสร้างบรรยากาศแรงจูงใจในการทํางาน
- 3.มีการดําเนินงานเพื่อเสริมสร้าง ความพึงพอใจของลูกค้า และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯ
- 4.มีการพัฒนากระบวนการทํางานและแรงจูงใจ ที่ช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพ ในการทํางานให้แก่พนักงาน
“สำหรับรางวัลประเภทบุคคลที่ได้รับใน 5 รางวัล ถือเป็นความภาคภูมิใจที่องค์กรของเราให้ความใส่ใจต่อการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร การสร้างทัศนคติที่ดีในการทำงาน ให้มีความภาคภูมิใจในสายงานอาชีพในด้านการบริการ ลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่ถือเป็นงานที่มีคุณค่า ที่ช่วยเหลือและสร้างความสุขให้แก่ลูกค้าได้ เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเคพีไอ” นางสาวสุชาวดี กล่าว
