ทรูฯ ประกาศ 3 ภารกิจ สร้างแบรนด์ที่ลูกค้าเชื่อใจ มุ่งสู่ผู้นำเทคระดับภูมิภาค
วันนี้ (13 พ.ค. 68) บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ประกาศขับเคลื่อนองค์กรด้วย 3 ภารกิจหลัก โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มุ่งสร้างแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจพร้อมประสบการณ์การใช้งานเครือข่ายที่ดีที่สุด บริษัทฯ ยังเร่งพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทย โดยเน้นสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เข้าใจและเข้าถึงง่าย พร้อมยกระดับการเชื่อมต่อสู่เมืองอัจฉริยะ และเดินหน้าหลอมรวมทีมงานภายใต้วัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
ทั้งนี้ เพื่อนำทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีชั้นนำระดับภูมิภาค ต่อยอดความสำเร็จหลังการรวมธุรกิจระหว่างทรูและดีแทคครบ 2 ปี ซึ่งมีส่วนช่วยปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย และมีผลประกอบการทางธุรกิจที่สามารถสร้างผลกำไรได้อย่างต่อเนื่อง
นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในโอกาสครบรอบ 2 ปีของการรวมพลังระหว่างทรูและดีแทค บริษัทได้เห็นศักยภาพที่แข็งแกร่งจากการรวมจุดแข็งของทั้งสององค์กร ส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน จากนี้ไป บริษัทจะมุ่งสู่ก้าวต่อไปด้วยการประกาศ 3 ภารกิจหลัก ครอบคลุมมิติสำคัญทั้งด้านลูกค้า เทคโนโลยี และทีมงาน ได้แก่ การมุ่งสร้างแบรนด์ที่เชื่อใจได้ การพัฒนานวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทยทุกคน และการหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
นายซิกเว่ ระบุว่า การประยุกต์ใช้ AI ทั้งในงานบริการและโครงสร้างพื้นฐานจะเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น และเชื่อมั่นว่าภารกิจทั้งสามนี้จะเป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จระยะยาว และช่วยให้ทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างแท้จริง
สำหรับ 3 ภารกิจสำคัญที่ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งเน้นเพื่อการเติบโต มีรายละเอียดดังนี้
ภารกิจแรกด้านลูกค้า บริษัทมุ่งสร้างแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจ (Trusted Brand) โดยสร้างองค์กรให้เป็นที่เชื่อถือของทุกคน และตั้งเป้าสู่การเป็นแบรนด์ที่เป็นที่รัก (Brand Love) ผ่านการดำเนินการตามคำมั่นสัญญาต่อลูกค้า นักลงทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย นอกจากนี้ จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว (Unmatched customer experience) ด้วยการเร่งรวมระบบของทรูและดีแทค ให้การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทัชพอยต์เป็นไปอย่างราบรื่น รวมแอปพลิเคชัน และนำ AI มาใช้ในการบริการลูกค้า ซึ่งรวมถึงการพัฒนาประสบการณ์หลากหลายช่องทาง (Omnichannel) ที่เชื่อมโยงแอปพลิเคชัน ศูนย์บริการลูกค้า และร้านค้าด้วย AI การปรับปรุงการเข้าถึงพนักงานที่ศูนย์บริการพร้อมลดเวลาให้บริการ การเปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่ที่ใช้ AI และการรวบรวมระบบไอทีหลักให้เป็นหนึ่งเดียว ส่วนด้านเครือข่ายที่เชื่อถือได้และรองรับอนาคต (Reliable and future-proof network) บริษัทจะพัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) ให้แล้วเสร็จทั่วประเทศภายในไตรมาสที่ 3 ของปีนี้ โดยมี “ภูเก็ตโมเดล” เป็นจังหวัดนำร่องที่พัฒนาเครือข่ายเสร็จสมบูรณ์แล้ว พร้อมทั้งจะรักษาฐานธุรกิจโทรคมนาคมควบคู่กับการเติบโตในกลุ่มธุรกิจดิจิทัล ผ่านการพัฒนาบริการเครือข่ายและนำเสนอผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใหม่ๆ
ภารกิจที่สองด้านเทคโนโลยี ทรู คอร์ปอเรชั่น จะขับเคลื่อนเรื่องปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทยทุกคน (AI for all Thais) โดยเสริมสร้างความตระหนักรู้ถึงศักยภาพของ AI แก่ภาคธุรกิจและประชาชน เพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการใช้งานจริงในวงกว้าง อันจะเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาโซลูชันและแพลตฟอร์ม AI ภายในประเทศ นอกจากนี้ จะพัฒนาบริการดิจิทัลเพื่อบุคคลด้วยพลัง AI (AI-powered personalized digital service) ที่สามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ล่วงหน้า พร้อมทั้งสนับสนุนการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ (Smarter Cities) ด้วยเทคโนโลยี IoT และระบบความปลอดภัย
ภารกิจที่สามด้านทีมงาน บริษัทจะมุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีหัวใจคือลูกค้า (Customer-obsessed culture) หลอมรวมให้เป็นหนึ่งเดียว ขณะเดียวกันจะสร้างผู้นำที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านในองค์กร (Transformational leadership) ที่มีทัศนคติและศักยภาพเหมาะสม รวมถึงพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจ (Partnership for shared success) เพื่อความสำเร็จร่วมกันอย่างยั่งยืน
นายซิกเว่ กล่าวสรุปว่า ภารกิจสำคัญทั้ง 3 ด้านนี้จะเป็นรากฐานในการเติบโตอย่างยั่งยืนของทรู คอร์ปอเรชั่น โดยบริษัทมุ่งมั่นที่จะพัฒนาทั้งสินค้า บริการ วิธีการทำงาน และวัฒนธรรมองค์กร เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า พร้อมก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง
