กรุงศรี ออโต้ โบรคเกอร์ ชูกลยุทธ์ ‘Convergence of Choices’ ผสานเทคฯ ‘คานะ’ กับพนักงาน 2 พันคน เจาะลูกค้าประกันยุคดิจิทัล
วันนี้ (14 ก.ค. 68) ‘กรุงศรี ออโต้ โบรคเกอร์’ ประกาศใช้กลยุทธ์ “Convergence of Choices” เพื่อยกระดับบริการซื้อประกันภัย โดยมีเป้าหมายในการผสานและเชื่อมต่อช่องทางการบริการแบบออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างราบรื่น ผ่านเทคโนโลยีผู้ช่วยออนไลน์ “คานะ (KANA)” และพนักงานที่ทำหน้าที่นายหน้ากว่า 2,000 คนทั่วประเทศ
นางสาวชญาน์ธิป พันธุ์มณี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล ออโต้ ลีส จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า กลยุทธ์ดังกล่าวถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ใช้ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ผสมผสานกันในการเลือกซื้อประกัน แม้บริการผ่านแชทจะได้รับความนิยมด้วยยอดผู้ใช้กว่า 1.5 ล้านราย แต่ลูกค้ายังคงต้องการคำปรึกษาจากพนักงานเพื่อสร้างความมั่นใจก่อนตัดสินใจ
สำหรับกลยุทธ์ “Convergence of Choices” จะขับเคลื่อนผ่าน 3 แกนหลัก ได้แก่:
-เทคโนโลยี: ใช้ผู้ช่วยออนไลน์ ‘คานะ’ ในการซักถามข้อมูลเชิงลึกและแนะนำแผนประกันที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของลูกค้าแต่ละราย
-พันธมิตร: ร่วมมือกับบริษัทประกันภัยชั้นนำที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบและเลือกข้อเสนอที่คุ้มค่าที่สุด
-ช่องทางการบริการ: เชื่อมต่อช่องทางออนไลน์ (LINE, เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน) และออฟไลน์ (สาขา) เข้าด้วยกัน โดยมีพนักงานกว่า 2,000 คนคอยให้คำแนะนำ
นางสาวชญาน์ธิป กล่าวปิดท้ายว่า บริษัทมีแผนพัฒนาระบบการซื้อประกันภัยรถยนต์และชำระเงินแบบออนไลน์เบ็ดเสร็จในอนาคต ซึ่งลูกค้าจะสามารถดำเนินการทุกขั้นตอนได้ด้วยตนเองและรับกรมธรรม์ผ่านทางอีเมล
