CMG คว้ารางวัล สุดยอดนายจ้างดีเด่น ปี 66 จัดโดย Kincentric
บริษัท เซ็นทรัล มาร์เก็ตติ้งกรุ๊ป จำกัด (CMG) ในเครือเเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น คว้ารางวัล Kincentric Best Employer Thailand Award ติดต่อกันเป็นปีที่ 5 หรือ รางวัล โดยประกาศรางวัลในงาน Kincentric Thailand Best Employers Award and Learning Conference ที่จัดขึ้นโดย คินเซนทริค (Kincentric)
ทั้งนี้รางวัลดังกล่าวสะท้อนวิสัยทัศน์ของ CMG ที่มุ่งมั่นสร้างการมีส่วนร่วม และความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร ผ่านแนวคิดหลักในปี 2566 ‘Drive the Change’ ที่เชื่อว่าพนักงานทุกคน สามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงที่ดีในองค์กรได้ และการทำงานแบบทีมเวิร์ค คือสิ่งสำคัญที่สุดที่ช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน
เอ็ดวิน ยัป ฮอสัน กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เซ็นทรัล มาร์เก็ตติ้ง กรุ๊ป กล่าวว่า “เราต้องกล้า ‘Drive the Change’ ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง และนำหน้าเสมอในโลกค้าปลีก ที่มีวิวัฒนาการไม่หยุดนิ่ง ขณะเดียวกันหลักความเชื่อนี้ นำไปสู่การมีส่วนร่วมของพนักงานที่แข็งแกร่ง และสร้างความภาคภูมิใจในองค์กร ซึ่งพนักงานที่มีความผูกพันและมีความสุข เป็นรากฐานสำคัญต่อการสร้างความสำเร็จของบริษัทความกล้าในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง และการสร้างความเป็นผู้นำ ในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกถือเป็นรากฐานความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงตระหนักถึง การสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งในขณะเดียวกันเราก็ให้ความสำคัญ กับการสร้างการมีส่วนร่วม และความภาคภูมิใจของพนักงานทั่วองค์กร”
“การได้รับรางวัล Kincentric Best Employer Thailand 5 ปีซ้อน ถือเป็นเกียรติอย่างยิ่งต่อองค์กร เพราะสะท้อนถึงความเชื่ออันแน่วแน่ของเราว่า พนักงานคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุด ตลอดจนแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาพนักงานอย่างต่อเนื่องจริงๆ ที่สำคัญเราทุ่มเทกับการ มอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศให้กับพนักงาน และสร้างรากฐานในการเติบโตที่ยั่งยืน ถึงแม้จะเราอยู่ท่ามกลาง สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราก็ไม่เคยลืมที่จะให้ความสำคัญ กับการดูแลเอาใจพนักงานอย่างดีที่สุด และขณะที่ CMG มุ่งสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจ ในอีกด้านเราก็เตรียมทีมของเรา มีความพร้อมรับมือกับความท้าทายที่คาดการณ์ไม่ได้ในอนาคต”
สำหรับ Drive the Change มี 5 ปัจจัย ที่สร้างทีมได้ตอบสนองต่อธุรกิจค้าปลีก อย่างมีประสิทธิภาพ
1.การบริหารจัดการร้านค้า อย่างมีประสิทธิภาพ (Store Operational Excellence) CMG จัดฝึกอบรมให้กับพนักงานทุกคนอย่างสม่ำเสมอ เพื่อปลูกฝังแนวคิด Customer Centric Mindset หรือแนวทางการทำธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่โดดเด่น และน่าจดจำแก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม มายกระดับการบริการหน้าร้านอีกด้วย โดยได้ร่วมมือกับบริษัท Palexy ทำการวิเคราะห์ร้านค้า ด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อประเมินเส้นทาง การเยี่ยมชมร้านค้าของลูกค้า และสามารถระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้
2.การเชื่อมต่อประสบการณ์การช้อปปิ้ง ด้วย OMNICHANNEL CMG พัฒนาช่องทางอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง ทั้งบนเว็บไซต์แบรนด์ต่างๆ ที่อยู่ในพอร์ตของบริษัท, แพลตฟอร์ม 3P, โซเชียลคอมเมิร์ซ Facebook, Line Chat&Shop, และ Tiktok เพื่อส่งมอบประสบการณ์ การซื้อสินค้าและบริการให้กับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ปัจจัยดังกล่าวส่งผลให้กลุ่มลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ (brand-loyal customers) ของ CMG
3.การสรรหาลูกค้าใหม่ (New User Recruitment) CMG ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูล การซื้อสินค้า (CRM data) อย่างจริงจัง (ผ่านฐานข้อมูลสมาชิก The1 ของกลุ่มเซ็นทรัล) เพื่อมากำหนดแผนและปรับปรุงการสื่อสารทางการตลาดด้านต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ, โปรโมชั่น, และร้านค้า ทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ ปัจจัยนี้คือข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ที่เป็นเอกลักษณ์ของ CMG และยังช่วยให้พนักงานได้รับทั้งข้อมูลเชิงลึก และมีทักษะเพิ่มเติม ซึ่งเพิ่มโอกาสด้าน big data ของบริษัท
4.การมองหาแบรนด์ใหม่ๆ (New Brands) มาเติมพอร์ตในประเทศไทย เพื่อตอบโจทย์ความต้องการ ของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าไลฟ์สไตล์ด้านแฟชั่น ความงาม และเทคโนโลยี ทั้งนี้การเสาะหาแบรนด์ ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ทุกเพศ และทุกวัย การทำให้ได้มาและการดูแลแบรนด์ใหม่ๆ ทำให้พนักงานได้เรียนรู้ มีมุมมองใหม่ๆ และมีโอกาสในการเติบโต
5.สร้างองค์กรให้พร้อม สำหรับการเปลี่ยนแปลง (Future-Ready Organization) เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์องค์กรของคนรุ่นใหม่ CMG มีการเตรียมความพร้อมของพนักงาน ให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงของตลาดโลก บริษัทได้เพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน ตอบโจทย์การทำงานในยุคดิจิทัล ด้วยการนำเสนอหลักสูตร เพื่ออัพเดทความรู้ใหม่ๆ ในด้านต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งในปี 2566 CMG ประสบความสำเร็จกับการเพิ่มชั่วโมง การฝึกอบรมให้กับพนักงานได้ถึง +30% นอกจากโปรแกรมการเรียนรู้ และการพัฒนาแล้ว บริษัทยังส่งเสริมบรรยากาศ การทำงานเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง และเน้นย้ำถึงคุณค่า ของการทำงานร่วมกันเป็นทีม
