สมาคมการตลาดฯ แนะธุรกิจต้องปรับแผน รับมือกับ 4 เทรนด์การตลาดยุคใหม่
ดร.บุรณิน รัตนสมบัติ นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย พร้อม ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล อุปนายก ฝ่ายกิจกรรมการสื่อสารและการตลาดยั่งยืน เปิดเผยถึง 4 เทรนด์การตลาด ที่ทำให้ต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจ เพื่อทันต่อความต้องการของผู้บริโภค พร้อมทั้งแนะกลยุทธ์เชิงก้าวหน้าสำหรับการปรับเปลี่ยนและปฏิรูปแนวคิด สู่ความสำเร็จของผู้บริหารในโลกการตลาดยุคใหม่
ดร.บุรณิน กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความซับซ้อนขึ้น โลกธุรกิจการตลาดก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ ถือเป็นยุคแห่งความเปลี่ยนแปลง อีกทั้งพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของผู้บริโภคนั้น เปลี่ยนไปจากแต่ก่อนอย่างสิ้นเชิง แผนการตลาดแบบเดิม ๆ อาจไม่นำไปสู่ผลสำเร็จที่ต้องการอีกต่อไป
ดร.บุรณิน กล่าวต่อว่า ผู้บริหารและนักการตลาด ควรให้ความสำคัญกับการปรับกลยุทธ์ เปลี่ยนวิธีการ และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ โดยสิ่งที่จะนำไปสู่เทรนด์การตลาดใหม่ ๆ ซึ่งเป็น 4 เทรนด์ใหญ่ของปี 2566 นี้ ประกอบด้วย การตลาดรู้ใจ (Personalized Marketing) การตลาดเชื่อมโลก (Marketing on Multiverse) การตลาดจริงใจ (Real Marketing) และ การตลาดพร้อมปรับ (Dynamic Brand) สมาคมการตลาดฯ จึงเสนอแนวทางที่องค์กรต้องดำเนินการดังนี้
1. Customer Empowerment หากธุรกิจให้ความสำคัญและให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จะสามารถเสริมสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและสอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าได้
2. Applying Data Analytics and Machine Learning องค์กรต้องรู้จักนำเทคโนโลยีมาใช้การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อสร้างประโยชน์ในกระบวนการการตลาดและการขาย
3. Accelerating Personalized Marketing at Scale ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและดาต้ามาสร้างประสบการณ์รู้ใจให้แก่ลูกค้า
4. Building Ecosystems เน้นการสร้างระบบนิเวศน์ หรือ ecosystems อย่างครบวงจร ไม่เพียงให้ความสำคัญกับแบรนด์หรือตัวสินค้าเท่านั้น
“จาก 4 เทรนด์นี้ นำไปสู่ภาพใหญ่แห่งความเปลี่ยนแปลง หรือ New Marketing Model for the Future ที่เชื่อมต่อโลกแห่งความเป็นจริงเข้ากับโลกเสมือนอย่างไร้รอยต่อ โดยมีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง และเน้นการให้ความสำคัญกับเรื่องการเสริมพลังให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์ที่ให้คุณค่าอย่างแท้จริง” นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าว
ผศ.ดร.เอกก์ กล่าวว่า ผู้บริการและนักการตลาดต้องปรับเปลี่ยนและปฏิรูปแนวคิด เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้เดินหน้าต่อไปอย่างราบรื่น โดยยุคนี้ มี 5 มิติการตลาดใหม่สำหรับผู้บริหาร เรียกว่า PILOT คือ
P: Pioneering มุ่งหน้า
I: Insights ลงลึก
L: Long-term มองยาว
O: Openness เปิดรับ
T: Timeliness ทันที
ผู้นำองค์กรต้องเป็น pilot ผู้ขับเคลื่อนธุรกิจ แล้วให้เทคโนโลยีใหม่ ๆ มาเสริมเป็น Co-pilot และสิ่งสำคัญที่ตามมา คือ วิธีการในการสร้างความเปลี่ยนแปลง โดยการ “Reframe & Reform” หรือ “ปรับเปลี่ยนและปฏิรูปแนวคิด”
Reframe ปรับเปลี่ยน: เชื่อมความเก๋าเข้ากับโลกยุคใหม่ เมื่อเทคโนโลยี ผู้บริโภค เด็กยุคใหม่ก้าวกระโดด ผู้นำองค์กรหรือนักการตลาด ต้องกระโดดข้ามรูปแบบเดิม ๆ เชื่อมกับความเปลี่ยนแปลง
Reform ปฏิรูป: หากต้องการให้ธุรกิจไปต่อในโลกยุคใหม่ ผู้บริหารต้องเปิดมุมมองสู่แนวคิดใหม่ ๆ เพื่อการไปต่อและเติบโต
