สภาองค์กรของผู้บริโภค จี้ ธปท.กำหนดบทลงโทษธนาคาร กรณีแอปฯ ล่ม พร้อมประกาศค่าชดเชยกรณีผู้บริโภคได้รับผลกระทบ
วันนี้ (30 มิ.ย. 65) ภญ.ชโลม เกตุจินดา อนุกรรมการด้านการเงินและการธนาคาร สภาองค์กรของผู้บริโภค และอุปนายกสมาคมผู้บริโภคสงขลา เปิดเผยกับ The Reporters ว่าปัจจุบันปัญหาแอปฯ ธนาคารล่มยังไม่มีบทลงโทษชัดเจน มีเพียงการตั้งคณะทำงาน ประกอบด้วย คณะทำงานจากธนาคารแห่งประเทศไทย สมาคมธนาคารแห่งประเทศไทย สภาองค์กรของผู้บริโภคมาติดตามตรวจสอบ ให้ธนาคารพาณิชย์ระบุเวลาการแก้ปัญหาแอปฯ ล่ม และแผนการพัฒนาระบบเทคโนโลยีที่ชัดเจน ทั้งนี้ต้องรายงานความคืบหน้าต่อธนาคารแห่งประเทศไทยด้วย
ภญ.ชโลม กล่าวว่า ประชาชนสามารถเข้าไปตรวจสอบรายงานคุณภาพการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ได้ที่เว็บไซต์ของธนาคารแห่งประเทศไทย และสามารถร้องเรียนปัญหาได้ที่ แอปฯ ธนาคารแห่งประเทศไทย และสายด่วนศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย หมายเลข 1213
ในฐานะอนุกรรมการด้านการเงินและการธนาคาร สภาองค์กรของผู้บริโภค อยากให้ธนาคารแห่งประเทศไทยกำหนดกฎเกณฑ์กับธนาคารพาณิชย์ที่ให้บริการ อาทิ แอปฯ ล่มได้ไม่เกินกี่ครั้งต่อเดือน การประกาศค่าชดเชย กรณีผู้บริโภคได้รับผลกระทบในการวางแผนใช้จ่าย
อย่างไรก็ตามภายใน 2 วันนี้ อนุกรรมการด้านการเงินและการธนาคาร สภาองค์กรของผู้บริโภค จะเสนอวาระเร่งด่วน มาตรการเยียวยาผู้บริโภคกรณีแอปฯ ธนาคารล่ม ต่อเลขาอนุกรรมการฯ เพื่อประสานไปยังธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) ธนาคารพาณิชย์ หาแนวทางการดูแลผู้ได้รับผลกระทบทั้งลูกค้ารายย่อย และรายใหญ่
ทั้งนี้ ภญ.ชโลม เปิดเผยว่า ตั้งแต่ปี 2562 ธนาคารแห่งประเทศไทยได้เก็บสถิติและจัดอันดับแอปฯ ธนาคารล่ม พบว่า 3 อันดับแรก ได้แก่ ธนาคารกรุงเทพ ธนากรุงไทย และธนาคารทหารไทยธนชาต สาเหตุมาจากหลายปัจจัย อาทิ ปริมาณการใช้งานจำนวนมากในช่วงสิ้นเดือน เนื่องจากลูกค้าองค์กรต้องจ่ายเงินเดือนให้พนักงาน การพัฒนาระบบซอฟต์แวร์ และความปลอดภัยของข้อมูล
