CHERY GROUP เดินหน้าพัฒนางานบริการหลังการขายครบวงจร สร้างความเชื่อมั่น-ยกระดับความพึงพอใจระยะยาว
CHERY GROUP บริษัทรถยนต์รายใหญ่ของจีน ยกระดับการลงทุนในไทยสู่ระยะต่อไป ประกาศเดินหน้าพัฒนางานด้านบริการหลังการขาย และโครงสร้างพื้นฐานเพื่อการดูแลลูกค้าครบวงจร ผ่าน 5 โครงการหลัก ครอบคลุมการขยายคลังอะไหล่ขนาดใหญ่และพัฒนาระบบโลจิสติกส์ จัดตั้งศูนย์ซ่อมบำรุงอุปกรณ์ ขยายเครือข่ายศูนย์ซ่อมตัวถังและสีมาตรฐาน เปิดศูนย์ฝึกอบรมบุคลากร และจัดตั้งทีมเฉพาะกิจดูแลลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
CHERY GROUP วางแผนการลงทุน และการพัฒนาศักยภาพด้านบริการหลังการขายครั้งใหญ่ รองรับทั้งจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และผลิตภัณฑ์ใหม่ของแต่ละแบรนด์ในเครืออย่าง OMODA & JAECOO, CHERY, iCAUR, LEPAS และแบรนด์อื่น ๆ ที่จะทยอยเข้าสู่ตลาดประเทศไทย
CHERY GROUP ลงทุนขยายพื้นที่คลังเก็บอะไหล่แห่งใหม่เพิ่มเติมอีกหนึ่งแห่ง รองรับอะไหล่สำหรับแบรนด์ LEPAS, CHERY และ iCAUR ทำให้บริษัทฯ มีพื้นที่จัดเก็บอะไหล่ของรถยนต์ทุกแบรนด์รวม 17,000 ตารางเมตร จัดเก็บอะไหล่มากกว่า 8,400 ชนิด รวมทั้งสิ้นเกือบ 200,000 ชิ้น มูลค่ากว่า 250 ล้านบาท ทั้งนี้ บริษัทฯ จัดส่งอะไหล่ไปยังศูนย์บริการในกรุงเทพฯ และปริมณฑลภายใน 24 ชั่วโมง และต่างจังหวัดภายใน 2 วัน
ด้านการพัฒนาเครือข่ายศูนย์ซ่อมตัวถังและสีมาตรฐาน จะเริ่มโปรเจ็กต์กับ OMODA & JAECOO เป็นแบรนด์แรก พร้อมสร้างมาตรฐานกระบวนการและขั้นตอนในการซ่อมสีและตัวถัง ดำเนินงานเป็น 2 ระยะ เริ่มจากโครงการ Certified Body & Paint Shop ซึ่งปัจจุบันมีศูนย์ซ่อมที่ผ่านการรับรองแล้ว 35 แห่งทั่วประเทศ ก่อนต่อยอดสู่การจัดตั้ง Authorized Body & Paint Repair Center โดยปี 2569 ตั้งเป้าพัฒนา 10 แห่ง แบ่งเป็นพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล 5 แห่ง และต่างจังหวัด 5 แห่ง
นอกจากนี้ บริษัทฯ เตรียมร่วมมือกับพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญเพื่อพัฒนาหลักสูตรบุคลากร กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน และจัดให้มีการฝึกอบรมและประเมินผลอย่างต่อเนื่อง สร้างมาตรฐานคุณภาพงานซ่อมที่สม่ำเสมอ รองรับเทคโนโลยีของรถยนต์ยุคใหม่
CHERY GROUP เตรียมเปิดศูนย์เทคนิคและฝึกอบรม (Technical Center) แห่งใหม่ เพื่อเป็นศูนย์กลางการพัฒนาความรู้และยกระดับความพร้อมของช่างเทคนิค บุคลากรด้านบริการหลังการขาย และผู้จำหน่าย ศูนย์แห่งนี้ประกอบด้วยห้องฝึกอบรมด้านเทคนิค 4 ห้อง พื้นที่สำหรับงานซ่อมใหญ่ 4 จุด และที่นั่งฝึกอบรมสำหรับหลักสูตรที่ไม่ใช่งานเทคนิค 350 ที่นั่ง กำหนดเปิดเดือนพฤศจิกายน 2569 คาดว่าจะรองรับผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้ประมาณ 3,600 คนต่อปี
CHERY GROUP ยังจัดตั้งทีมเฉพาะกิจเพื่อรับฟังและดูแลลูกค้าบนช่องทางโซเชียลมีเดีย ทั้งการตอบข้อซักถาม รับเรื่องร้องเรียน ให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และประสานงานกับศูนย์บริการหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เซดริก ซุย (Cedric Cui) ประธาน CHERY GROUP (ประเทศไทย) กล่าวว่า เรามุ่งมั่นสร้างระบบที่เชื่อมโยงตั้งแต่ความพร้อมของอะไหล่และโลจิสติกส์ ศูนย์ซ่อมระบบยานยนต์ไฟฟ้าและศูนย์ Body & Paint ไปจนถึงการพัฒนาช่างเทคนิคที่มีความเชี่ยวชาญ เพื่อให้การเติบโตของทุกแบรนด์ในเครือเกิดขึ้นบนมาตรฐานการดูแลลูกค้าที่แข็งแกร่งและสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้าของเราในประเทศไทยได้เห็นว่า เรามีความพร้อมที่จะดูแลลูกค้าในทุกช่วงของการเดินทางไปด้วยกัน
