วันนี้ (3 ธ.ค. 68) ลาซาด้า เปิดเผยผลสำรวจทิศทางตลาดอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยระบุว่ากำลังมุ่งหน้าสู่ยุค Authenticity-Driven eCommerce ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับสินค้าแบรนด์แท้และคุณภาพเป็นปัจจัยหลัก สอดคล้องกับข้อมูลจากรายงาน ‘The Rise of Virtual Mall Ecosystems in Southeast Asia’ โดย Cube Asia ที่ชี้ว่าผู้บริโภคมีความพิถีพิถันในการเลือกซื้อสินค้ามากขึ้น (Intentional Purchases) และกว่าร้อยละ 90 ยินดีจ่ายราคาสูงขึ้นเพื่อซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่เชื่อถือได้

วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า ความสำเร็จของแคมเปญ 11.11 ที่ผ่านมา สะท้อนรากฐานที่แข็งแกร่งของลาซาด้า โดยมีการลงทุนต่อเนื่องทั้งเครือข่ายแบรนด์คุณภาพ เทคโนโลยี AI และการพัฒนาประสบการณ์ผู้ซื้อผู้ขาย ซึ่งผลลัพธ์ตอกย้ำบทบาทในการสนับสนุนเศรษฐกิจไทย โดยกว่าร้อยละ 92 ของยอดขายทั้งหมดในแคมเปญมาจากผู้ประกอบการไทย

คาดการณ์ว่าตลาดสินค้าแบรนด์และประสบการณ์ช้อประดับพรีเมียมจะมีมูลค่าแตะ 4.8 ล้านล้านบาท ภายในปี 2030 ทั้งนี้ เพื่อรองรับการเติบโตดังกล่าว ลาซาด้าได้เปิดตัว “โปรแกรมสมาชิก” (Membership Program) อย่างเป็นทางการ เพื่อมอบสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้า อาทิ คูปองส่วนลด สิทธิพิเศษวันเกิด และการสะสมเหรียญ LazCoins ซึ่งจะเริ่มให้บริการเต็มรูปแบบต้อนรับแคมเปญ “12.12 เซลใหญ่ ส่งท้ายปี”

ข้อมูลจากแพลตฟอร์มพบว่ากลุ่มลูกค้ากำลังซื้อสูงมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อผู้ใช้เพิ่มขึ้นร้อยละ 70 โดยสถิติจากแคมเปญ 11.11 ที่ผ่านมา ยอดคำสั่งซื้อบน LazMall เพิ่มขึ้นร้อยละ 370 เมื่อเทียบกับช่วงปกติ ขณะที่การใช้งานฟีเจอร์ Lazzie แชตบอต AI เพิ่มขึ้นร้อยละ 120 ช่วยเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อผ่านช่องทางนี้ได้ถึงร้อยละ 180

สำหรับหมวดหมู่สินค้ายอดนิยม ได้แก่ -กลุ่มบิวตี้: สินค้าประเภทมาส์ก บาล์มบำรุงผิว และครีมกันแดด มียอดจับจ่ายสูงสุด -กลุ่มอิเล็กทรอนิกส์: ครองสัดส่วน 6 ใน 10 ของร้านค้าที่มียอดขายสูงสุดบน LazMall -กลุ่มแฟชั่น: มียอดเติบโตสูงสุดเมื่อเทียบกับแคมเปญ 9.9 จากสินค้าหน้าหนาวและกระเป๋าเดินทาง โดยแบรนด์ไทยอย่าง Fundao มียอดขายติดอันดับท็อปเคียงคู่แบรนด์ระดับโลก

นอกจากนี้ เครือข่าย Affiliate ยังมีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ โดยสร้างยอดขายได้ถึง 1 ใน 5 ของคำสั่งซื้อทั้งหมด ล่าสุดลาซาด้าได้ขยายความร่วมมือกับ YouTube ในโปรแกรม YouTube Shopping เพื่อเพิ่มโอกาสการเข้าถึงลูกค้าให้กว้างขวางยิ่งขึ้น