SiteMinder เผย โรงแรมไทย 48% เสียโอกาสทางธุรกิจทุกสัปดาห์ หลังขยับตัวไม่ทันการเปลี่ยนแปลงของตลาด
SiteMinder เผยผลการวิจัยชี้ ผู้ประกอบการโรงแรมในไทย 48% ยอมรับว่าพลาดโอกาสในการสร้างรายได้อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ในสถานการณ์สำคัญ เนื่องจากไม่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้รวดเร็วเพียงพอ
งานวิจัยได้รวบรวมข้อมูลจากผู้ประกอบการโรงแรม 700 รายในตลาดจุดหมายปลายทางสำคัญ (รวม 67 รายในประเทศไทย) ศึกษาแนวทางการบริหารจัดการรายได้ของโรงแรม เทคโนโลยีที่นำมาใช้ และอุปสรรคที่อุตสาหกรรมกำลังเผชิญอยู่ ซึ่งผลการวิจัยชี้ให้เห็นช่องว่างสำคัญในการดำเนินงาน โดย ร้อยละ 96 ของโรงแรมไทยระบุว่า ความเร็วในการตอบสนองต่อตลาด มีความสำคัญมากขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
แม้เรื่องดังกล่าวจะเร่งด่วน แต่โรงแรมหลายแห่งในไทยยังคงพึ่งพาการทำงานแบบเดิมที่ต้องใช้คนที่จำกัดการตอบสนองต่อตลาด โดยร้อยละ 25 ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่า มีการอัปเดตราคาเพียงเดือนละครั้ง หรือน้อยกว่า และอีกร้อยละ 30 ปรับราคาเป็นรายสัปดาห์ ทั้งที่สภาวะตลาดสามารถเปลี่ยนแปลงได้หลายครั้งต่อวัน
ทั้งนี้ SiteMinder ได้เปิดตัว Dynamic Revenue Plus พัฒนาโดยความร่วมมือกับ IDeaS ซึ่งเป็นโซลูชันบริหารจัดการรายได้ที่เน้นการใช้งานบนมือถือ แพลตฟอร์มนี้จะมอบข้อมูลเชิงลึกของตลาดแบบเรียลไทม์ และช่วยให้โรงแรมปรับปรุงราคา บริหารจัดการ และจัดจำหน่ายห้องพักได้ทันท่วงที ผ่านคำแนะนำรายวันตามอิเวนต์ที่เกิดขึ้น การเคลื่อนไหวของคู่แข่ง และรูปแบบความต้องการของตลาด
แบรด ไฮนส์ รองประธานบริหารตลาดเอเชียแปซิฟิก บริษัท SiteMinder กล่าวว่า โรงแรมไทยหลายแห่งยังไม่มีทีมบริหารจัดการรายได้โดยเฉพาะ และยังต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่ซับซ้อนขึ้น Dynamic Revenue Plus จะเข้ามาสนับสนุนให้มีการนำการบริหารจัดการรายได้ไปใช้ในวงกว้างขึ้น ด้วยการรวมข้อมูลเชิงลึกของตลาดแบบเรียลไทม์ ใช้งานบนมือถือได้สะดวก ช่วยให้เคลื่อนไหวได้รวดเร็วเท่ากับตลาด สร้างรายได้สูงสุดเต็มศักยภาพ
