Meta เปิดตัว ‘Business AI’ บน Messenger หนุนธุรกิจไทยใช้ระบบช่วยขาย 24 ชั่วโมง
บริษัท เมตา (Meta) ประกาศเปิดตัว Business AI บนแพลตฟอร์มเมสเซนเจอร์ (Messenger) ในประเทศไทย เพื่อเป็นเครื่องมือช่วยผู้ประกอบการในการตอบคำถามและให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง โดยมุ่งหวังให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขาย
ข้อมูลจากการศึกษาของกันตาร์ (Kantar) ในปี 2568 ระบุว่าผู้บริโภคชาวไทยร้อยละ 81 มีการส่งข้อความหาธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และร้อยละ 68 เห็นว่าการตอบกลับจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีประโยชน์ ระบบ Business AI จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อรองรับพฤติกรรมดังกล่าว โดยผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าระบบให้เรียนรู้ข้อมูลของธุรกิจจากแพลตฟอร์มของเมตา เช่น โพสต์ แคตตาล็อกสินค้า หรือเว็บไซต์ เพื่อนำมาประมวลผลและตอบคำถามลูกค้า
นางแพร ดำรงค์มงคลกุล ผู้อำนวยการประจำประเทศไทยของเฟซบุ๊ก (Facebook) จากเมตา ระบุว่า การเปิดตัวเครื่องมือนี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและสนับสนุนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ด้านนายฐิติพันธ์ จินาจันทร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล ระบุเพิ่มเติมว่า เครื่องมือดังกล่าวจะช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) สามารถบริหารจัดการบทสนทนาได้โดยไม่ต้องพึ่งพาทีมงานเทคนิค
ขณะที่นายวิรุฬกิจ รัตนศิรประภา ผู้จัดการทั่วไปของร้านมั่นคงแก็ดเจ็ท ผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์เครื่องเสียง ระบุว่า ทางร้านได้นำ Business AI มาใช้ตอบคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้าในช่วงนอกเวลาทำการ ซึ่งช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้ามีความต่อเนื่องและไม่เสียโอกาสทางการขาย
