Kantar ชี้ Gen Z ช้อปออนไลน์ ‘คอนเทนต์’ นำ ‘ส่งฟรี’ เป็นปัจจัยหลักตัดสินใจซื้อ

บริษัทวิจัยข้อมูลเชิงลึกและการตลาด Kantar เปิดเผยผลวิจัยล่าสุด “From Watching to Buying: Why Gen Z Are Embracing Content-Driven Shopping” ซึ่งสำรวจพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค Gen Z อายุ 18–24 ปีในประเทศไทย พบว่าคอนเทนต์มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง โดยตลาดอีคอมเมิร์ซไทยปี 2568 คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 1.07 ล้านล้านบาท เติบโตร้อยละ 7 และ Gen Z คิดเป็นร้อยละ 20 ของประชากร

ผลวิจัยระบุว่า ผู้บริโภค Gen Z นิยมคอนเทนต์วิดีโอสั้นแนวตั้งถึงร้อยละ 71 ขณะที่ร้อยละ 56 ยังคงรับชมวิดีโอยาวเพื่อศึกษาข้อมูลเชิงลึก โดย YouTube เป็นแพลตฟอร์มหลักที่ Gen Z เลือกใช้สำหรับวิดีโอทั้งสั้นและยาว (ร้อยละ 78) ตามมาด้วย TikTok และ Instagram ความน่าเชื่อถือของครีเอเตอร์มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสูงถึงร้อยละ 97 โดยเฉพาะรีวิวจากผู้ใช้งานจริงที่มีความเชี่ยวชาญ

สำหรับประเภทสินค้าที่ Gen Z สนใจซื้อมากที่สุดคือ ผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง (ร้อยละ 36) อาหารและเครื่องดื่ม (ร้อยละ 35) และแฟชั่นผู้หญิง (ร้อยละ 33) โดยผู้หญิง Gen Z มีแนวโน้มซื้อสินค้าหลากหลายประเภทเพื่อสะท้อนตัวตนมากกว่าผู้ชาย เมื่อต้องการค้นหาข้อมูลและซื้อสินค้า Shopee เป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งที่ Gen Z เลือกใช้ ตามมาด้วย TikTok Shop และ Lazada

ปัจจัยหลักที่กระตุ้นให้ Gen Z ตัดสินใจซื้อออนไลน์ไม่ใช่เพียงราคาถูกที่สุด แต่เป็นความคุ้มค่า โดยสามอันดับแรกคือ การส่งฟรี (ร้อยละ 40) โปรโมชันที่น่าสนใจ (ร้อยละ 29) และส่วนลดที่คุ้มค่า (ร้อยละ 28) Shopee ยังคงเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ Gen Z ใช้บริการบ่อยที่สุดถึงร้อยละ 52 เนื่องจากใช้งานง่าย มีโปรโมชันน่าสนใจ และระบบขนส่งที่น่าเชื่อถือ

Kantar สรุปว่า การจะเข้าถึงผู้บริโภค Gen Z ซึ่งเป็นกำลังซื้อสำคัญ นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมโดยรวม และนำเสนอความคุ้มค่า ประสบการณ์ที่ดี คอนเทนต์ที่ตรงใจ และวางจำหน่ายสินค้าในช่องทางที่เหมาะสม