เมื่อวันที่ 9 เมษายน 2569 ณ กรุงจาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย แกร็บจัดงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประจำปี GrabX 2026 พร้อมเผยโฉมนวัตกรรมและบริการใหม่ล่าสุดที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI จำนวน 13 รายการ การเปิดตัวครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับแพลตฟอร์มจากการเป็นซูเปอร์แอปไปสู่การเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะหรือ Intelligent Everyday Guide เพื่ออำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันให้แก่ผู้ใช้งานนับล้านคนในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

นายฟิลลิป แคนดัล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของแกร็บ ระบุว่าเทคโนโลยี AI ควรทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพเพื่อทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้น นวัตกรรมเหล่านี้จึงเปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่คอยช่วยเหลือทั้งผู้ใช้งาน ผู้ประกอบการร้านอาหาร และคนขับ โดยผลิตภัณฑ์ทั้ง 13 รายการถูกพัฒนาขึ้นจากข้อมูลเชิงลึกและพฤติกรรมการเดินทางรวมถึงการสั่งอาหารกว่าสองหมื่นล้านครั้ง ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 แกนหลักอย่างชัดเจน

สำหรับแกนนวัตกรรมเพื่อเชื่อมต่อไลฟ์สไตล์ หรือ FOR LOCAL LIFE ประกอบด้วยบริการเรียกรถแบบกลุ่ม Group Ride ที่ช่วยประหยัดค่าโดยสารได้ถึงร้อยละ 40 และฟีเจอร์ Grab More ที่ให้ผู้ใช้สั่งอาหารจากหลายร้านใกล้เคียงได้ในออเดอร์เดียวโดยไม่เสียค่าส่งเพิ่ม นอกจากนี้ยังมี Grab AI Assistant และ Grab Shopping Agent ซึ่งเป็นเลขาส่วนตัวอัจฉริยะในการจองร้านอาหารและเลือกซื้อสินค้าเข้าบ้าน รวมถึง GrabMaps สำหรับบุคคลทั่วไปที่ได้รับการออกแบบให้เป็นเครื่องมือช่วยตัดสินใจในการเดินทาง พร้อมด้วยบริการ Cash Loan หรือสินเชื่อเงินสดที่ใช้ AI วิเคราะห์ศักยภาพทางการเงินเพื่ออนุมัติสินเชื่อผ่านแอปพลิเคชันโดยไม่ต้องใช้เอกสาร

ในส่วนของแกนนวัตกรรมเพื่อการท่องเที่ยว หรือ FOR EFFORTLESS TRAVEL แกร็บได้นำเสนอ Personalised Travel Experience ที่ทำหน้าที่เสมือนเพื่อนร่วมเดินทางคอยแจ้งเตือนข้อมูลเที่ยวบินและจัดการแผนการเดินทาง พร้อมด้วยบริการ GrabStays สำหรับการจองโรงแรมที่รองรับการจองแบบฉุกเฉินหรือนาทีสุดท้าย ควบคู่ไปกับ Discover by Grab ซึ่งเป็นคู่มือแนะนำร้านอาหารที่ปรับแต่งตามความชอบของผู้ใช้ และ GrabPay for Travel ที่ช่วยให้การสแกนจ่ายเงินผ่าน QR Code ในต่างประเทศเป็นเรื่องง่ายโดยตัดผ่านบัตรที่ผูกไว้กับแอปพลิเคชัน

ทางด้านแกนนวัตกรรมเพื่อเสริมศักยภาพทางธุรกิจ หรือ FOR BUSINESS EMPOWERMENT มีการเปิดตัว Virtual Store Manager ที่ใช้เทคโนโลยี AI เปลี่ยนกล้องวงจรปิดให้เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะวิเคราะห์คิวและดูแลมาตรฐานร้าน และ Cloud Printer เครื่องพิมพ์คำสั่งซื้ออัจฉริยะที่จะช่วยลดปัญหาการส่งต่อออเดอร์ระหว่างหน้าร้านและห้องครัว นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ Tap to Pay ที่เปลี่ยนสมาร์ทโฟนให้เป็นเครื่องรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสโดยไม่ต้องพึ่งเครื่อง EDC รวมถึง Driver AI Assistant ที่เป็นผู้ช่วยคู่ใจบนท้องถนนสำหรับคนขับเพื่อให้คำแนะนำและช่วยเพิ่มรายได้

ทั้งนี้ ภายในงานยังเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานได้สัมผัสฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครผ่านโปรแกรม Grab Early Access พร้อมกันนี้ยังได้เปิดตัวฟีเจอร์ Shake and Share ที่ให้ผู้ใช้บริการสามารถแสดงความคิดเห็นหรือแจ้งปัญหาการใช้งานได้อย่างสะดวกรวดเร็วเพียงแค่เขย่าโทรศัพท์มือถือ