TFGI ชี้ แพลตฟอร์มดิจิทัล ช่วยรัฐเข้าถึงประชากรอย่างครอบคลุม เป็นกุญแจสู่การยกระดับนโยบาย และบริการสาธารณะ
สถาบัน Tech for Good Institute (TFGI) เปิดตัวรายงานระดับภูมิภาค ชี้แพลตฟอร์มดิจิทัลกลายเป็นเครื่องมือสำคัญของรัฐบาลในการให้บริการสาธารณะ เสริมสร้างการดำเนินนโยบาย และขยายการเข้าถึงบริการขั้นพื้นฐานของประชาชน โดยเฉพาะกลุ่มผู้เปราะบาง
TFGI ร่วมกับ สถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย (TDRI) จัดเวทีสัมมนา ‘Digital Platforms for Public Benefits’ เมื่อวันที่ 3 ธันวาคม พร้อมเผยผลการวิจัยดิจิทัลแพลตฟอร์มจากสามประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ประกอบด้วย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย และมาเลเซีย
รายงานพบว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลช่วยให้รัฐเข้าถึงกลุ่มประชากรที่เข้าถึงได้ยาก แพลตฟอร์มกำลังสร้างข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับแรงงานนอกระบบ ธุรกิจขนาดย่อม และชุมชนที่ไม่มีบัญชีธนาคาร ซึ่งเคยเป็นกลุ่มที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ของรัฐได้ ช่วยให้รัฐบาลออกแบบมาตรการสนับสนุนที่ยืดหยุ่น และเฉพาะกลุ่มได้ดีขึ้น
รายงานยังระบุความร่วมมือระหว่างแพลตฟอร์ม กับรัฐบาลในการปรับปรุงคุณภาพชีวิต และรายได้ของประชาชน ได้แก่
1.การส่งต่อสวัสดิการทางสังคม และการรวมทางการเงิน: แพลตฟอร์มกระเป๋าเงินดิจิทัล และการชำระเงิน อำนวยความสะดวกในหารเข้าถึงบริการทางการเงิน ส่งต่อความช่วยเหลือทางสังคม หรือเงินช่วยเหลือฉุกเฉินไปยังผู้คนที่ไม่เคยได้รับการชำระเงินดิจิทัลมาก่อน
2.บริการอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ และการเข้าถึงระดับสุดท้าย: แพลตฟอร์มช่วยเข้าถึงชุมชนห่างไกล และแรงงานนอกระบบ ทำให้บริการภาครัฐเข้าถึงผ่านสมาร์ตโฟนภายในไม่กี่นาที
3.การเข้าถึงตลาด และโอกาสทาง: แพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ช่วยเชื่อมโยงผู้ผลิตในพื้นที่ชนบทเข้ากับตลาดระดับประเทศ สนับสนุนการเติบโตของวิสาหกิจขนาดกลาง และขนาดย่อม
รายงานเสนอแนวทางการกำกับดูแลแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยมุ่งเน้นหลักคิดความเหมาะสมตามบริบท ยืดหยุ่นตามความเสี่ยง มีลักษณะคล้าย Sandbox เพื่อให้แน่ใจว่านโยบายยังคงสอดคล้องกับภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของภูมิภาค
ซิตร้า ฮันดายานี นัสรุดดิน ผู้อำนวยการโครงการของ TFGI กล่าวว่า งานวิจัยนี้เป็นก้าวสำคัญในการสร้างความเข้าใจร่วมกันว่า หากใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างเหมาะสม สามารถกลายเป็นพลังสำคัญในการสร้างสังคมที่ครอบคลุม และมั่งคั่งมากขึ้น
ดร.สลิลธร ทองมีนสุข นักวิชาการอาวุโส TDRI กล่าวว่า แพลตฟอร์มดิจิทัลกำลังช่วยให้รัฐบาลเข้าถึงประชาชนที่อยู่นอกระบบบริการแบบดั้งเดิม เรากำลังเห็นว่าแนวทางแก้ปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม รวมถึงโมเดล open banking ขยายบริการไปยังกลุ่มที่สถาบันการเงินแบบดั้งเดิมเข้าไม่ถึงได้ บทเรียนที่ต้องมีความร่วมมือกันคือการออกแบบนโยบาย โมเดลที่ประสบความสำเร็จต้องมีกรอบการแบ่งปันข้อมูล มาตรการคุ้มครองประชาชน และกลไกการประสานงานระหว่างหน่วยงาน เพื่อให้แน่ใจว่านวัตกรรมจะกลายเป็นความเท่าเทียมในทางปฏิบัติ
