UPS เผยข้อมูลของผู้ค้าออนไลน์ เน้นจัดโปรโมชั่นดีคืนสินค้าได้-บริการขนส่งราคาย่อมเยา
ยุราวรรณ นิติสาโรจน์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ยูพีเอส ประเทศไทย บริษัทขนส่งพัสดุรายใหญ่ เผยข้อมูล การสำรวจประสบการณ์ ของลูกค้าร้านค้าปลีกออนไลน์ทุกขนาด เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดี เพื่อให้ทราบเกี่ยวกับเทรนด์ หรือคาดหวังของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่บ่งชี้ว่า ธุรกิจควรทำอย่างไรต่อไป เพื่อให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ นำมาใช้เพื่อช่วยให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และกระตุ้นยอดขายสินค้าไปในตัว ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่นลดแลกแจกแถมและคืนสินค้า รวมถึงบริการขนส่งที่น่าเชื่อถือ อีกทั้งมีราคาย่อมเยา ที่เปรียบเสมือนกุญแจสำคัญ ในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ หรือธุรกิจออนไลน์ให้เติบโต
ยุราวรรณ กล่าวว่า “ในปัจจุบันที่การช้อปปิ้งออนไลน์ กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว สำหรับใครหลายคน โดยเฉพาะผู้ขายจะแน่ใจได้อย่างไรว่าธุรกิจ มีความโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ในยุคที่มีการแข่งขันสูง และวิธีใดที่จะเรียนรู้ถึงความต้องการด้านต่างๆ ระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าได้ และกลยุทธ์ด้านโลจิสติกส์ และการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ จะสามารถช่วยให้ผู้ขายตอบสนอง ต่อความคาดหวังเหล่านี้ เพื่อเสริมสร้างการรักษาลูกค้าเก่า ในระยะยาวได้อย่างไร การเติบโตในอนาคตของการช้อปปิ้งออนไลน์ เป็นเรื่องที่น่าจับตามอง”
“เพราะเมื่อเร็วๆนี้ สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย (Thai E-commerce Association) คาดการณ์ว่ามูลค่าอีคอมเมิร์ซในประเทศฯ จะเติบโตจาก 8 แสนล้านบาทในปี 2565 เป็น 4 ล้านล้านบาทภายในปี 2568 ตัวเลขนี้สะท้อนให้เห็นถึงเทรนด์ในตลาดโลก โดยในปี 2564 ผลการสำรวจ UPS Smart E-commerce แสดงให้เห็นว่าจำนวนผู้คน ที่เปลี่ยนการช้อปปิ้งของตน มาทำผ่านออนไลน์ทั้งหมดหรือส่วนใหญ่เพิ่มขึ้น 50% อันเป็นผลมาจากการแพร่ระบาด ของเชื้อไวรัสโควิด-19 นอกจากนี้ในแบบสำรวจเดียวกัน ผู้บริโภคยังระบุหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ที่พวกเขาเลือกที่จะซื้อผ่านออนไลน์แทนหน้าร้าน โดยหมวดหมู่ของใช้ในครัวเรือน เครื่องสำอาง และของชำเป็นที่นิยมมากที่สุด และสำหรับในประเทศไทย หมวดสินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด 3 หมวด ในปี 2565 ได้แก่ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของใช้ในบ้านและที่อยู่อาศัย และสินค้าเพื่อความงามและแฟชั่น”
“ความคาดหวังของผู้บริโภค เปลี่ยนตามพฤติกรรมการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนไป ยกตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ ผู้บริโภคมักมองหาประสบการณ์ การช้อปปิ้งที่ใกล้เคียงกับการซื้อสินค้าผ่านทางหน้าร้านมากที่สุด ผู้ค้าปลีกจึงต้องคำนึงถึงความต้องการนี้ เพื่อนำไปใช้ในกลยุทธ์ด้านโลจิสติกส์ของตน ซึ่งรวมไปถึงปัจจัยต่างๆ ที่ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ ใกล้เคียงกับการช้อปปิ้งผ่านหน้าร้าน เช่น ราคา การคืนสินค้า และวิธีสร้างความสมดุล ระหว่างความเร็วกับต้นทุนในการจัดส่ง ด้วยความที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูง ประสบการณ์จากการจัดส่งสินค้า อาจเป็นตัวตัดสินว่าธุรกิจ จะสามารถสร้างลูกค้าที่มีความภักดีได้ หรือจะต้องสูญเสียลูกค้าไปเพราะการขนส่งที่ไม่ดี”
ในช่วงโรคระบาดรุนแรงและผู้คนต่างติดอยู่ที่บ้าน การไลฟ์สดขายของ สามารถสร้างความบันเทิงไม่น้อยสำหรับผู้บริโภคทั่วประเทศไทย จนทำให้เกิดอินฟลูเอนเซอร์รายใหม่จำนวนมาก โดยผลสำรวจของ Bain & Company เผยว่ามีการซื้อขายผ่านวิธีการไลฟ์สดมากถึง 25% ของมูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งหมด แม้ว่าผู้บริโภคยังคงรู้สึกตื่นเต้น กับการช้อปปิ้ง แต่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ง่ายและสะดวก รวมถึงโปรโมชันต่างๆ ล้วนเป็นปัจจัยที่สำคัญไม่แพ้กัน โดยสำหรับนักช้อปชาวไทย ปัจจัยสำคัญที่เปลี่ยนให้ผู้คน มาซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ ได้แก่ การจัดส่งฟรี (57%) และคูปองส่วนลด (49%) ดังนั้นสิ่งสำคัญคือผู้ค้าปลีกทั้งรายใหญ่และรายเล็ก จำเป็นต้องปรับปรุงประสบการณ์ การช้อปปิ้งออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะด้วยการเพิ่มความบันเทิง การเปิดตัวโปรโมชั่นดีๆ หรือบริการที่อำนวยความสะดวกสบาย และทำผู้ซื้ออยากช้อปมากขึ้น
