Meta เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ต่อยอดเทรนด์ทักแชททางธุรกิจ ยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้ง

Meta ประกาศปล่อยฟีเจอร์ส่งเสริมเทรนด์ทักแชททางธุรกิจและโซลูชันใหม่ ๆ ภายในงาน Meta Business Messaging Summit รวมถึงความร่วมมือล่าสุดกับช้อปปี้ (Shopee) นำเสนอ ‘ฟีเจอร์ช้อปปิ้งบน Messenger’ ช่วยให้ร้านค้าสามารถเชื่อมต่อแคตตาล็อคของร้านบน Shopee เข้ากับ Messenger เพื่อให้นักช้อปสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างไร้รอยต่อ รวมถึง ร่วมมือกับ V Rich App เพิ่มประสิทธิภาพการค้นพบสินค้าและปิดการขายผ่านไลฟ์สตรีมได้ดียิ่งขึ้น

แพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย จาก Meta กล่าวว่า ธุรกิจไทยเป็นผู้ริเริ่มในการนำเทคโนโลยีด้านการส่งข้อความเชิงธุรกิจมาปรับใช้ โดย 91% ของธุรกิจในประเทศไทยมีความพึงพอใจกับการใช้งาน Messenger เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และธุรกิจกว่า 76% สามารถหากลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพได้จากการวางโฆษณาบน Facebook ที่คลิกไปสู่ Messenger

ในประเทศไทย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และกลายเป็นหนึ่งในช่องทางหลักในการขับเคลื่อนการค้นพบสินค้า โดยผู้บริโภคในไทยนิยมใช้ Facebook และ Messenger เป็นช่องทางการสื่อสารกับธุรกิจมากกว่าช่องทางอื่น ๆ ตามข้อมูลจาก Meta พบว่า 56% ของผู้บริโภคในประเทศไทยติดต่อธุรกิจผ่าน Messenger เป็นประจำทุกสัปดาห์ ขณะที่ 69% รู้สึกสบายใจกับการสื่อสารกับธุรกิจผ่านแชทบอท AI

ธัญญธร เหล่าวัชระ หัวหน้าฝ่ายจัดการร้านค้าธุรกิจ ช้อปปี้ (ประเทศไทย) กล่าวว่า เราสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการช้อปปิ้งด้วยฟีเจอร์ช้อปปิ้งบน Messenger ที่ Shopee ร่วมมือกับ Meta ธุรกิจต่าง ๆ สามารถใช้ Facebook และ Messenger เพื่อกระตุ้นการค้นหา และการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อ ในขณะที่สามารถใช้ประโยชน์จากแคตตาล็อก ระบบการชำระเงิน และระบบจัดการคำสั่งซื้อของ Shopee ตัวอย่างร้านค้า เช่น Beebox ที่เข้าร่วมการทดสอบการใช้งานฟีเจอร์ พบว่าผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 87%

นอกจากนี้ Meta ยังร่วมทดสอบระบบชุดเครื่องมือ Live Shopping กับ V Rich App ผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นพบสินค้าและปิดการขายผ่านไลฟ์สตรีมได้ดียิ่งขึ้น โดยฟีเจอร์ดังกล่าวจะเริ่มให้บริการแก่ธุรกิจต่าง ๆ ในประเทศไทย ผ่านความร่วมมือกับ V Rich App, ZWIZ.AI, Kaojao และบริษัทพันธมิตรธุรกิจอื่น ๆ ของ Meta

วิจิตรา อยู่เชียร ผู้บริหารฝ่ายกลยุทธ์ V Rich App กล่าวว่า อีโคซิสเต็มของธุรกิจออนไลน์มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เทรนด์ไลฟ์สตรีมเพื่อขายสินค้าเป็นกลยุทธ์ที่เห็นผลทางธุรกิจแบบก้าวกระโดด ด้วยการสนับสนุนจาก Meta และร่วมสร้างโซลูชันต่าง ๆ ทำให้คนไทยจับโอกาสได้ทัน ร้านค้าต่าง ๆ เรียนรู้ในการทำไลฟ์สดขายของกันอย่างแพร่หลาย และผลักดันให้ไลฟ์สดประสบความสำเร็จจนเป็นเทรนด์ยอดฮิตถึงปัจจุบัน ด้วยเครื่องมือโฆษณาบนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook ที่ช่วยให้เราได้โปรโมทขณะไลฟ์สดได้ด้วย

สำหรับฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดตัวในงาน Business Messaging Summit ที่จัดขึ้นในประเทศไทย โดย Meta ประกอบด้วย

1.เครื่องมือ Live Shopping: ธุรกิจที่โฆษณาบน Facebook Live จะสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ Live Shopping ที่ผู้ชมไลฟ์สตรีมจะกดเลือกดูสินค้าที่นำเสนอได้ไปพร้อม ๆ กัน รวมถึงสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Messenger ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ Facebook ขยายบริการให้ธุรกิจสามารถใช้การบูสต์วิดีโอไลฟ์สตรีมมากขึ้น โดยเริ่มเปิดให้ใช้แล้วในช่วงต้นปีที่ผ่านมา

2.ฟีเจอร์ช้อปปิ้งบน Messenger ที่พัฒนาร่วมกับช้อปปี้: Meta นำความสามารถของ Discovery Engine เข้ามาผสมผสานกับฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซของช้อปปี้ในประเทศไทย โดยธุรกิจสามารถเชื่อมแคตตาล็อกสินค้าขึ้นไปอยู่บน Facebook ได้แล้ว และผู้ซื้อสามารถดูแคตตาล็อกสินค้าภายในกล่องข้อความ และสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแชท ทั้งนี้ ธุรกิจสามารถเชื่อมแคตตาล็อคสินค้าบน Facebook ได้แล้ว ผ่านการให้บริการจากพันธมิตรด้านโซลูชันของ Meta ตั้งแต่เดือนเมษายน พ.ศ.2567

3.AI ในการส่งข้อความทางธุรกิจ: Llama 3 โมเดลภาษาขนาดใหญ่ของ Meta ได้พัฒนา ‘AI Agent’ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคำถามลูกค้า ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการทดสอบความสามารถของ AI ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าของธุรกิจในอนาคต โดย AI จะทำความรู้จักธุรกิจผ่านแคตตาล็อกสินค้า และลูกค้าจะสามารถแชทกับ AI เพื่อเรียกดูแคตตาล็อก พิจารณาสินค้าต่าง ๆ จนกระทั่งตัดสินใจซื้อได้