ลาซาด้าชี้ 7 ใน 10 ผู้ขายไทยต้องการ AI เสริมแกร่งธุรกิจออนไลน์

ลาซาด้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เผยแพร่รายงาน “โอกาสจาก AI: เปิดมุมมองและเทรนด์การใช้งาน AI ของผู้ขายออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (Bridging the AI Gap: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in SEA)” ที่จัดทำร่วมกับกันตาร์ (Kantar) โดยสำรวจความคิดเห็นของผู้ขายออนไลน์ 1,214 รายใน 6 ประเทศ พบว่า ผู้ขายไทย 7 ใน 10 ราย ต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมในการใช้ AI ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

รายงานระบุว่า ผู้ขายออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดยเฉลี่ย นำ AI มาใช้เพียง 37% ของกระบวนการดำเนินธุรกิจทั้งหมด ขณะที่ประเทศไทยมีการใช้ AI ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซสูงเป็นอันดับ 3 ในภูมิภาค ด้วยอัตราการใช้งาน 39% รองจากอินโดนีเซียและเวียดนามที่มีอัตราการใช้งานสูงสุด 42%

แม้ว่าผู้ขายไทย 99% จะตระหนักถึงศักยภาพของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ แต่กว่า 80% ยังคงไม่มั่นใจในประโยชน์ของ AI และ 84% กังวลเรื่องค่าใช้จ่ายในการพัฒนาทักษะของทีมงาน นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้ขายไทย 88% ยังเลือกใช้เครื่องมือที่คุ้นเคยมากกว่าโซลูชัน AI ใหม่ๆ

เพื่อสนับสนุนให้ผู้ขายใช้ประโยชน์จาก AI ได้เต็มศักยภาพ ลาซาด้าได้เปิดตัว “คู่มือการเตรียมพร้อมด้าน AI สำหรับผู้ขายออนไลน์ (Online Sellers Artificial Intelligence Readiness Playbook)” และเตรียมเปิดตัวฟีเจอร์ Generative AI (GenAI) ใหม่ๆ เช่น ฟีเจอร์สร้างรายการสินค้าด้วย AI, ฟีเจอร์แปลภาษา และผู้ช่วยการขาย Lazzie Seller

เจมส์ ตง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวในรายงานว่า ลาซาด้า “มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนให้ผู้ขายสามารถต่อยอดความรู้ด้าน AI ไปสู่การใช้งานจริง ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI ที่ตอบโจทย์ความท้าทายของผู้ขายในแต่ละตลาด เพื่อให้เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้”